Rationalisierung von Außendienstorganisationen und Reduzierung von Ausfallzeiten

CFSWorX™ ist eine Lösung, die entwickelt wurde, um die Effizienz von Außendienstorganisationen durch intelligente Planung und zuverlässige Benachrichtigungen zu optimieren. Die Lösung ermöglicht es Außendienstmitarbeitern und Wartungspersonal, das alte "Break/Fix"-Modell hinter sich zu lassen und ein proaktiveres Anlagen- und Gerätemanagement zu betreiben. Dies ermöglicht Unternehmen in jeder Branche, Ausfallzeiten zu reduzieren und Wartungskosten zu senken. CFSWorX bietet eine Videoexpertenfunktion, die es einem Außendienstmitarbeiter ermöglicht, sofort mit Fachexperten überall auf der Welt verbunden zu sein.

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Real-Time Intelligent Monitoring

CFSWorX ermöglicht die Echtzeitüberwachung angeschlossener Geräte, sei es vor Ort oder über das Internet der Dinge. CFSWorX nutzt intelligente Workflow-Technologie, um zu ermitteln, welcher Außendienstmitarbeiter am besten für die Wartungsaufgabe geeignet ist. Wenn angeschlossene Geräte einen Alarm generieren, sendet CFSWorX eine Benachrichtigung an das Mobilgerät des Außendienstmitarbeiters, damit dieser sofort handeln kann. Der Außendienstmitarbeiter erhält Informationen über den Alarm, einschließlich seines Standorts, kann den Alarm annehmen oder ablehnen und außerdem direkt von seinem Mobilgerät aus einen Arbeitsauftrag in Microsoft Dynamics 365 erstellen.

Eskalation und Verantwortlichkeit

CFSWorX nutzt die ICONICS AlertWorX™-Technologie, um Benachrichtigungen an Techniker per E-Mail, SMS oder über die ICONICS MobileHMI-App per Push-Benachrichtigung zu senden. Wenn der Techniker die Benachrichtigung erhält, kann er auf die Nachricht antworten oder die mobile App verwenden, um die Benachrichtigung entweder zu akzeptieren, zu snoozen oder an die nächste Person weiterzuleiten. Innerhalb der CFSWorX-App können Techniker die aktuellen Alarme einsehen und quittieren.

CFSWorX lässt sich in gängige ERP-, CRM- und Verzeichnisdienst-Tools integrieren, wie z. B. Microsoft Dynamics 365. Es kann Informationen über Kontaktinformationen und geplante Verfügbarkeit von Mitarbeitern aus diesen Systemen abrufen. Benutzer können auch Arbeitsaufträge in Dynamics von der CFSWorX-App aus erstellen.